Shopbewertungen

Shopbetreiber-Kommentar
Vielen Dank dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich die Vorkommnisse bei uns zu schildern. Ich bedaure sehr, dass Sie ein negatives Einkaufserlebnis hatten.

Gerne möchte ich auf Ihre Anmerkungen eingehen: Benutzte Ware, bzw solche, die aus Retouren stammt, auch wenn unbenutzt, wird bei uns immer sehr deutlich (!) gekennzeichnet und rabattiert verkauft. Geräte werden durch uns in solchen Fällen gereinigt und auf Funktion geprüft, Tanks durchlaufen grundsätzlich ein Ultraschallbad und Mundstücke und ggf. Coilheads werden durch neue ersetzt. Dafür ist ein extra Platz in einer Vitrine neben der Beratungstheke reserviert.Eine weitere Ausnahme sind Artikel aus der Ausstellung, die von uns zu Ausstellungszwecken geöffnet wurde, falls es sich um das letzte lagernde Exemplar handelt, was der Kunde dann aber auch deutlich wahrnimmt.

Ich versichere Ihnen, dass wir im übrigen grundsätzlich unbenutzte Neuware verkaufen, auch wenn dies in den von Ihnen geschilderten Fällen evtl. nicht so aussah. Wir beziehen die Ware von einer Vielzahl von Importeuren in Deutschland. Diese müssen, um den gesetzlichen Anforderungen gerecht zu werden, die importierte Ware teilweise "nachstickern", also mit einem Aufkleber, aus dem der Importeur hervorgeht, bekleben, aber z.T. die Packung auch öffnen, um eine Deutsche Bedienungsanleitung beizulegen. Anschließend wird die Verpackung wieder versiegelt - leider aber halten diese Siegel in vielen Fällen nicht zuverlässig, was den Anschein erweckt, als wäre die Packung schon geöffnet gewesen.

Die Verschmutzungen Ihres Akkuträgers können wir uns so nicht erklären, da er, wie Sie sagen, verschweißt war. Wir selbst verschweißen nichts (dafür haben wir gar keine Möglichkeit) und auch unsere Lieferanten benutzen nur die vorgenannten Siegel, aber kein Einschweißgerät. Offenbar wurde dies vom Hersteller bereits ab Werk so ausgeliefert, was natürlich nicht sein darf und nicht passieren sollte. Wenn Sie uns Gerät und ggf. Chargennummer mitteilen, werden wir gerne eine entsprechende Beschwerde weiterreichen.

Ich hoffe, ich konnte Ihnen die Situation aus unserer Sicht hinreichend erklären und würde mich freuen, wenn wir Sie wieder bei uns im Laden begrüßen dürften.

Shopbetreiber-Kommentar
Wir bedauern, dass Sie mit der Auswahl unserer über 200 verschiedenen Liquid-Sorten und der Möglichkeit, den größten Teil davon direkt bei uns im Laden probieren zu können, unzufrieden sind und auch, dass Ihnen unsere Preisgestaltung nicht zusagt. Beachten Sie bitte, dass das Vorhalten des Ladens, Personals, der Hardware sowie der Liquids, die Sie probieren können, Kosten verursacht, die reine Onlinehändler nicht haben.

Zum Thema Rücksendung haben Sie leider versäumt zu erwähnen, dass Sie ein offline im Laden gekauftes Gerät mehrere Wochen nach dem Kauf und in einem desolaten Zustand zurückgeben wollten, weil es durch Gewalteinwirkung verbogen war. Abgesehen davon, dass ein Widerrufsrecht für stationär gekaufte Ware nicht besteht, übersteigt dies auch unsere sonst sehr weitgehende Kulanz. Daneben wollten Sie auch Liquids in großer Menge zurückgeben, die wir zuvor bereits aus reiner Kulanz umgetauscht haben.

Shopbetreiber-Kommentar
Lieber Klaus,

zunächst bitten wir um Verständnis, dass die Reaktion auf die Bewertung etwas Zeit in Anspruch genommen hat. Wir gehen jeder negativen Bewertung nach und müssen dies zunächst intern klären. Aufgrund des Vorweihnachtsgeschäfts sowie der Feiertage hat es in diesem Fall eine Woche gedauert. Damit sei dann auch der Vorwurf ausgeräumt, wir würden ausschließlich positive oder „harmlose“ Bewertungen veröffentlichen.

Zu Deiner Bewertung: Wir bedauern, dass Du mit der Reklamationsabwicklung unzufrieden bist. Wir sind gemeinhin als überdurchschnittlich kulant bei der Abwicklung von Reklamationen bekannt, es gibt jedoch auch bei uns Grenzen. Im vorliegenden Fall wurde eine lockere Schraube an einer eGrip reklamiert. Dies konnten wir bestätigen und haben diese durch eine festsitzende ersetzt. Damit war der Mangel beseitigt. Dass die eGrip darüber hinaus im Innern aufgrund eines – von Dir ausdrücklich selbst eingeräumten! – Benutzungsfehlers feucht war, ist kein Mangel, den wir zu verantworten haben. Aus diesem Grund haben wir es auch abgelehnt, das Gerät durch – wie von Dir gewünscht – komplett neues zu ersetzen. Dies wäre ein Missbrauch des Gewährleistungsanspruchs, dem wir nicht entsprochen haben.

Shopbetreiber-Kommentar
Wir bedauern, dass Sie ein negatives Einkaufserlebnis hatten. Wie bereits per E-Mail dargelegt, war der Gutscheincode sehr wohl gültig, wurde jedoch fehlerhaft eingegeben und konnte daher auch nicht berücksichtigt werden.

Shopbetreiber-Kommentar
Wir bedauern sehr, dass Sie eine negative Einkaufserfahrung hatten. Es ist in der Tat so, dass die Startersets grundsätzlich keine Liquids enthalten (anders wird dies auch nirgends kommuniziert, siehe auch die Angabe des Lieferumfangs bei den Startersets), es sei denn, dies wird im Rahmen eines speziellen Pakets so angeboten.