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Gesamtbewertung

Übersicht aller Bewertungen
Anzahl Bewertungen : 872
Durchschnitts-Note : Sehr gut
Durchschnitt exakt : 4.85

 

Detailbewertungen

Was Bewertung Exakt Anzahl
Ware
 
4.84 (213)
Versand
 
4.86 (208)
Service
 
4.89 (208)
Seite
 
4.54 (213)

Die Detailbewertungen sind unabhängig von der abgegebenen Gesamtbewertung. Sie müssen bei einer Bewertung nicht angegeben werden.

 

Shopbewertungen durch unsere Kunden

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Abgegebene Kommentare / Wertungen

 

 

Kundenkommentar

Meine Kritik bezieht sich auf das Ladengeschäft in Trier. Da ich öfter in der Nähe bin, kaufe ich mein Dampfer-Zubehör gerne im Laden, auch wenn ich manche Waren im Internet für ein paar Euro weniger bekommen könnte.

Vor einigen Tagen erwarb ich im Laden einen Akkuträger. Erst Zuhause entdeckte ich, dass der Karton zwar in eine Plastikfolie verschweißt war, der Karton jedoch leicht beschädigt und durch ölige Fingerabdrücke verschmutzt, und die originalen Siegel gebrochen waren. Da der Akkuträger aber nicht beschädigt oder gebraucht aussah, habe ich mich zwar ein wenig geärgert, wollte aber kein Faß deswegen aufmachen.

Heute war ich erneut im Ladengeschäft. Ich brauchte einen neuen Clearomizer, also eine Tankeinheit. Auch hier bekam ich einen bereits geöffneten Karton mit gebrochenem Siegel ohne weiteren Kommentar in die Hand gedrückt. Ich musste auf ungeöffnete Ware bestehen und bekam sie auch.

Leute, wenn ihr Rückläufer aus eurem Online-Geschäft verkauft, dann will ich das als Kunde wissen, damit ich mich dafür oder dagegen entscheiden kann. Bereits geöffnete Rückläufer anderen Kunden als Neuware zu verkaufen ist nicht korrket!

Besonders bei Tanks möchte ich nicht an einem Gerät saugen, dass jemand anderes vielleicht schon an den Lippen hatte. Das finde ich ekelig und würde es evtl. nur mit Preisnachlass kaufen, wenn ich von euch bestätigt bekomme, dass ihr die Ware geprüft und gereinigt habt. Selbst wenn der Karton nur zu Prüfzwecken geöffnet wurde, möchte ich das als Kunde gefälligst vor dem Kauf erfahren!

Ich finde es sehr schade, denn ein Dampferladen in der Nähe zu haben finde ich schon klasse. Allerdings werde ich nun wieder besser meinen Dampfbedarf online, bei einem anderen Laden kaufen.
Shopbetreiber-Kommentar
Vielen Dank dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich die Vorkommnisse bei uns zu schildern. Ich bedaure sehr, dass Sie ein negatives Einkaufserlebnis hatten.

Gerne möchte ich auf Ihre Anmerkungen eingehen: Benutzte Ware, bzw solche, die aus Retouren stammt, auch wenn unbenutzt, wird bei uns immer sehr deutlich (!) gekennzeichnet und rabattiert verkauft. Geräte werden durch uns in solchen Fällen gereinigt und auf Funktion geprüft, Tanks durchlaufen grundsätzlich ein Ultraschallbad und Mundstücke und ggf. Coilheads werden durch neue ersetzt. Dafür ist ein extra Platz in einer Vitrine neben der Beratungstheke reserviert.Eine weitere Ausnahme sind Artikel aus der Ausstellung, die von uns zu Ausstellungszwecken geöffnet wurde, falls es sich um das letzte lagernde Exemplar handelt, was der Kunde dann aber auch deutlich wahrnimmt.

Ich versichere Ihnen, dass wir im übrigen grundsätzlich unbenutzte Neuware verkaufen, auch wenn dies in den von Ihnen geschilderten Fällen evtl. nicht so aussah. Wir beziehen die Ware von einer Vielzahl von Importeuren in Deutschland. Diese müssen, um den gesetzlichen Anforderungen gerecht zu werden, die importierte Ware teilweise "nachstickern", also mit einem Aufkleber, aus dem der Importeur hervorgeht, bekleben, aber z.T. die Packung auch öffnen, um eine Deutsche Bedienungsanleitung beizulegen. Anschließend wird die Verpackung wieder versiegelt - leider aber halten diese Siegel in vielen Fällen nicht zuverlässig, was den Anschein erweckt, als wäre die Packung schon geöffnet gewesen.

Die Verschmutzungen Ihres Akkuträgers können wir uns so nicht erklären, da er, wie Sie sagen, verschweißt war. Wir selbst verschweißen nichts (dafür haben wir gar keine Möglichkeit) und auch unsere Lieferanten benutzen nur die vorgenannten Siegel, aber kein Einschweißgerät. Offenbar wurde dies vom Hersteller bereits ab Werk so ausgeliefert, was natürlich nicht sein darf und nicht passieren sollte. Wenn Sie uns Gerät und ggf. Chargennummer mitteilen, werden wir gerne eine entsprechende Beschwerde weiterreichen.

Ich hoffe, ich konnte Ihnen die Situation aus unserer Sicht hinreichend erklären und würde mich freuen, wenn wir Sie wieder bei uns im Laden begrüßen dürften.
 

Kunde: Thomas K.

Bewertung vom 29.11.2018

 
 
 
 

Kundenkommentar

Die Auswahl diverser Liquids ist etwas gering! Zudem erhält man diese Liquids im Internet (habe recherchiert) oftmals wesentlich günstiger angeboten!

Zumal auch nicht die korrekte Tonart verwendet wird, wenn man Waren zurück sendet! Werde meine Liquids in einem günstigeren Online-Shop besorgen!
Shopbetreiber-Kommentar
Wir bedauern, dass Sie mit der Auswahl unserer über 200 verschiedenen Liquid-Sorten und der Möglichkeit, den größten Teil davon direkt bei uns im Laden probieren zu können, unzufrieden sind und auch, dass Ihnen unsere Preisgestaltung nicht zusagt. Beachten Sie bitte, dass das Vorhalten des Ladens, Personals, der Hardware sowie der Liquids, die Sie probieren können, Kosten verursacht, die reine Onlinehändler nicht haben.

Zum Thema Rücksendung haben Sie leider versäumt zu erwähnen, dass Sie ein offline im Laden gekauftes Gerät mehrere Wochen nach dem Kauf und in einem desolaten Zustand zurückgeben wollten, weil es durch Gewalteinwirkung verbogen war. Abgesehen davon, dass ein Widerrufsrecht für stationär gekaufte Ware nicht besteht, übersteigt dies auch unsere sonst sehr weitgehende Kulanz. Daneben wollten Sie auch Liquids in großer Menge zurückgeben, die wir zuvor bereits aus reiner Kulanz umgetauscht haben.
 

Kunde: M. H.

Bewertung vom 07.03.2017

 
 
 
 

Kundenkommentar

Netter Laden solange man nichts zum reklamieren hat. Ich werd bestimmt dort nicht mehr einkaufen.

Nachtrag vom 27.12:
Schade das ihr mit Kritik nicht umgehen könnt und nur positive Bewertungen oder harmlose negative Bewertungen veröffentlichen.
Ihr solltet als Betreiber eines Ladengeschäfts wissen das eine Reklamation auch eine Chance ist.
Denkt mal darüber nach.
Shopbetreiber-Kommentar
Lieber Klaus,

zunächst bitten wir um Verständnis, dass die Reaktion auf die Bewertung etwas Zeit in Anspruch genommen hat. Wir gehen jeder negativen Bewertung nach und müssen dies zunächst intern klären. Aufgrund des Vorweihnachtsgeschäfts sowie der Feiertage hat es in diesem Fall eine Woche gedauert. Damit sei dann auch der Vorwurf ausgeräumt, wir würden ausschließlich positive oder „harmlose“ Bewertungen veröffentlichen.

Zu Deiner Bewertung: Wir bedauern, dass Du mit der Reklamationsabwicklung unzufrieden bist. Wir sind gemeinhin als überdurchschnittlich kulant bei der Abwicklung von Reklamationen bekannt, es gibt jedoch auch bei uns Grenzen. Im vorliegenden Fall wurde eine lockere Schraube an einer eGrip reklamiert. Dies konnten wir bestätigen und haben diese durch eine festsitzende ersetzt. Damit war der Mangel beseitigt. Dass die eGrip darüber hinaus im Innern aufgrund eines – von Dir ausdrücklich selbst eingeräumten! – Benutzungsfehlers feucht war, ist kein Mangel, den wir zu verantworten haben. Aus diesem Grund haben wir es auch abgelehnt, das Gerät durch – wie von Dir gewünscht – komplett neues zu ersetzen. Dies wäre ein Missbrauch des Gewährleistungsanspruchs, dem wir nicht entsprochen haben.
 

Kunde: Klaus G.

Bewertung vom 20.12.2016

 
 
 
 

Kundenkommentar

Sorry, wie soll ich eine Bewertung abgeben, wenn ich gerade eben das erste Mal etwas bestellt habe? Fakt ist, dass der mir zur Verfügung gestellte Gutschein ungültig ist. Super Werbegag!

Gruß Christoph
Shopbetreiber-Kommentar
Wir bedauern, dass Sie ein negatives Einkaufserlebnis hatten. Wie bereits per E-Mail dargelegt, war der Gutscheincode sehr wohl gültig, wurde jedoch fehlerhaft eingegeben und konnte daher auch nicht berücksichtigt werden.
 

Kunde: Christoph H.

Bewertung vom 09.02.2015

 
 
 
 

Kundenkommentar

Der Kunde geht davon aus, daß er das Starterpaket auspackt und los legt.
Dass noch einmal eine kostenintensieve Bestellung für Liquids erforderlich wird darüber erfährt man vorher nichts.
Da komme ich mir als Kunde verar.... vor.
Shopbetreiber-Kommentar
Wir bedauern sehr, dass Sie eine negative Einkaufserfahrung hatten. Es ist in der Tat so, dass die Startersets grundsätzlich keine Liquids enthalten (anders wird dies auch nirgends kommuniziert, siehe auch die Angabe des Lieferumfangs bei den Startersets), es sei denn, dies wird im Rahmen eines speziellen Pakets so angeboten.
 

Kunde: Jürgen M.

Bewertung vom 05.01.2015

 
 
 
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