Shopbewertungen

Shopbetreiber-Kommentar
Lieber Klaus,

zunächst bitten wir um Verständnis, dass die Reaktion auf die Bewertung etwas Zeit in Anspruch genommen hat. Wir gehen jeder negativen Bewertung nach und müssen dies zunächst intern klären. Aufgrund des Vorweihnachtsgeschäfts sowie der Feiertage hat es in diesem Fall eine Woche gedauert. Damit sei dann auch der Vorwurf ausgeräumt, wir würden ausschließlich positive oder „harmlose“ Bewertungen veröffentlichen.

Zu Deiner Bewertung: Wir bedauern, dass Du mit der Reklamationsabwicklung unzufrieden bist. Wir sind gemeinhin als überdurchschnittlich kulant bei der Abwicklung von Reklamationen bekannt, es gibt jedoch auch bei uns Grenzen. Im vorliegenden Fall wurde eine lockere Schraube an einer eGrip reklamiert. Dies konnten wir bestätigen und haben diese durch eine festsitzende ersetzt. Damit war der Mangel beseitigt. Dass die eGrip darüber hinaus im Innern aufgrund eines – von Dir ausdrücklich selbst eingeräumten! – Benutzungsfehlers feucht war, ist kein Mangel, den wir zu verantworten haben. Aus diesem Grund haben wir es auch abgelehnt, das Gerät durch – wie von Dir gewünscht – komplett neues zu ersetzen. Dies wäre ein Missbrauch des Gewährleistungsanspruchs, dem wir nicht entsprochen haben.